![[欢迎光临人间]精彩章节试读](https://image-cdn.iyykj.cn/2408/b1df2b893b09e59c1b085bc467cea52c.jpg)
凌晨三点二十七分，林薇站在“君悦大酒店”前台，盯着墙上挂钟的秒针一格格跳动。
她的腿已经站麻了——按规定，前台必须全程站立服务。黑色工装裙下的小腿浮起细密的静脉曲张，像地图上的蓝色河流。八小时前涂的粉底开始斑驳，眼下是遮不住的黑眼圈。但她必须微笑，嘴角上扬的标准角度是十五度，露六颗牙，这是入职培训时用尺子量过的。
对讲机里传来保安老张嘶哑的声音：“林薇，1208房客人投诉隔壁太吵，你处理一下。”
林薇拿起电话，拨通1208。响了七声，一个醉醺醺的男声接起来：“谁啊？！”
“先生您好，这里是前台。接到反馈说您房间音量较大，已经影响到其他客人休息。麻烦您……”
“影响个屁！”对方打断她，“老子花钱住店，爱干嘛干嘛！再打电话过来，我投诉你！”
电话被挂断。林薇放下听筒，看向监控屏幕——1208所在的走廊空无一人。按照规定，她应该通知保安上楼处理。但如果保安和客人发生冲突，投诉算她的。如果她不去处理，1209房客人再投诉，还是算她的。
她吸了口气，按下对讲机：“张师傅，麻烦您去1208提醒一下，语气温和些。”
对讲机那头沉默了几秒，然后传来一声叹息：“小林，这是今晚第三次了。那房住的是常客，王总的亲戚。上次有个新保安去敲门，第二天就被开了。”
林薇的手指在台面下收紧。她看了眼电脑屏幕上的入住信息：1208，王建军，高级VIP，已连续入住十七天。备注栏有一行小字：王总表弟，特殊关照。
特殊关照的意思就是——他想干嘛就干嘛，只要不把酒店烧了。
“我知道了。”林薇说，“那……我给1209换间房吧。”
“1209住的是个旅游团，六间房连在一起，换不了。”老张说，“你自己想办法吧。”
对讲机静默了。林薇盯着屏幕，监控画面里，1208的门突然打开，一个光着膀子的男人拎着酒瓶走出来，对着走廊摄像头比了个中指，然后晃晃悠悠回房，“砰”地关上门。
她的太阳穴开始跳痛。从晚上十一点接班到现在，四个半小时里，她处理了十二个客房服务请求，三个投诉，两个客人忘带房卡，一个醉汉在大堂呕吐。现在是凌晨三点半，还有四个半小时下班。
但她不能坐下。监控室的值班经理会看到，会扣分。一次扣五分，十分等于五十块。这个月她已经因为“站姿不规范”被扣了二十分——有次她实在撑不住，偷偷靠在柜台边三十秒。
手机在口袋里震动。是母亲的微信语音，六十秒的长条。她不敢现在听，只能猜内容：要么是抱怨护工态度不好，要么是催问这个月的生活费。母亲尿毒症三年，每周透析三次，新农合报销后每月还要自付两千八。弟弟在读大三，下学期的学费八千。
林薇的月薪是三千五，加上夜班补贴和全勤，能到四千二。扣除房租一千二，给母亲两千，弟弟一千，自己剩两百。这两百要吃饭，要交通，要买卫生巾。上个月她来了月经，买最便宜的卫生巾花掉三十五，剩下的钱只够吃馒头咸菜。
前台电话又响了。她条件反射般接起，声音甜美如常：“君悦大酒店前台，请问有什么可以为您服务？”
“我房间的马桶堵了。”是个女声，带着哭腔，“水都漫出来了……”
林薇看了眼房号：715。普通标间，携程预订，无特殊备注。这意味着客人没有VIP身份，但处理不好一样会差评。
“女士您别急，我马上通知工程部上去处理。”她一边说一边在系统里报修，“可能需要一些时间，现在是凌晨，值班师傅可能在别的楼层。”
“可我现在就要用厕所！”女人声音尖锐起来，“你们这什么破酒店！我要投诉！”
“非常抱歉给您带来不便，我这边可以为您先安排一个临时房间使用卫生间，您看可以吗？”林薇手指在键盘上飞快敲击，调出空房列表——还有三间空房，但都是豪华大床房，房价是标间的两倍。按照规定，临时使用可以不计费，但如果客人趁机赖着不走，损失算前台的。
她犹豫了一秒。就这一秒，电话那头的女人已经炸了：“还要换房间？你们就不能马上来修吗？我花五百块钱住一晚，连个能用的马桶都没有？！”
“女士，工程部师傅已经在赶过去了，预计十分钟内到达。在此期间，我可以先送一个便携马桶到您房间，您看这样可以吗？”林薇尽量让声音保持平稳。便携马桶是给残障客房备用的，需要从前台后面的仓库现拿，再送上七楼。这意味着她要离开岗位至少十五分钟。
“随便吧！快点！”电话挂断。
林薇按下对讲机：“张师傅，麻烦您来前台顶一下，我去七楼送个东西。”
“不行啊小林，我在停车场处理追尾事故，走不开。”老张的声音混杂着风声和汽车鸣笛。
林薇咬了咬下唇。离开岗位无人值守，被监控拍到要扣五十分。但客人投诉，一样要扣分。两害相权，她选择扣分少的那一个。
她快速在柜台后挂上“暂时离开，稍后回来”的牌子，小跑着冲向仓库。便携马桶是折叠的，但很沉，有十几斤。她个子小，一米六，九十斤，抱着那个大箱子走得很吃力。
电梯在维修，只能走楼梯。她穿着三厘米的工鞋，抱着箱子爬七楼。到五楼时，小腿开始抽筋。她停下来，靠在墙上喘气。汗水顺着额角往下滴，糊住了睫毛。
箱子很沉，边缘硌着肋骨。她想起三年前刚来酒店时，也是抱不动这种箱子，被当时的主管骂“娇气”。现在她能抱起来了，但每次抱完，肋骨都会青紫好几天。
终于爬到七楼。715房门开着，一个穿着睡衣的中年女人站在门口，脸色铁青。
“怎么这么慢！”女人劈头盖脸就是一句。
林薇挤出一个笑容：“抱歉让您久等了，这是便携马桶，我帮您安装。”
“不用你！我自己来！”女人一把抢过箱子，“你们这什么服务态度！我要投诉！”
林薇保持着微笑：“非常抱歉给您带来不好的体验，工程部师傅马上就到，一定会尽快修好您房间的马桶。为了表示歉意，我们可以为您提供一份免费早餐券。”
这是她能给的最高权限——一份价值五十八元的自助早餐券。如果再高，就需要值班经理批准。
女人脸色稍霁：“那行吧。早餐是几点？”
“六点半到十点，在一楼咖啡厅。”
女人嘟囔着关上门。林薇站在走廊里，听着门内传来的骂骂咧咧，忽然觉得浑身力气被抽空。她靠在墙上，慢慢滑坐到地毯上。
走廊的壁灯昏暗，地毯有股消毒水混合着霉味的怪味。她从口袋里掏出手机，点开母亲的语音条。
“薇薇啊，这个月的药钱你打过来没有？医院催了。还有，护工张阿姨说下个月要涨工资，一个月涨两百。妈知道你不容易，但妈这身体……唉，你要是实在困难，妈就不做透析了，反正也活够了……”
六十秒的语音，最后五秒是压抑的哭声。
林薇关掉手机，把脸埋进膝盖。她不能哭，眼妆会花，回去还要补妆。但她实在忍不住，肩膀开始发抖。没有声音，只是无声地颤抖，像一片寒风中的叶子。
三分钟后，她站起来，拍拍裙子，走向楼梯间。下到三楼时，对讲机响了：“林薇，回前台。有客人要入住。”
她的腿还在抖，但声音已经恢复了甜美：“收到，马上回来。”
清晨五点，天色开始泛白。
林薇回到前台时，已经有一个男人在等待。他看起来三十出头，穿着皱巴巴的西装，拎着一个同样皱巴巴的公文包，眼圈乌黑，像是熬了通宵。
“先生您好，请问有预订吗？”林薇挂上职业微笑。
“没有，现在有房吗？”男人的声音沙哑。
“有的，您需要什么房型？”
“最便宜的。”
林薇看了眼系统——最便宜的是无窗特价房，三百八一晚。但这种房型只在网上开放预订，前台现付要四百二。她犹豫了一下，还是如实告知。
男人皱起眉：“网上不是三百八吗？”
“那是预付价，先生。前台现付会稍贵一些。”
“就三百八，我手机没电了，没法网上订。”男人把身份证拍在台面上，“通融一下。”
林薇看了眼身份证：陈默，三十三岁。照片上的他比现在精神些，头发也没这么乱。她快速在脑子里计算：如果给他按三百八办理，差价四十块要从她的工资里扣。如果拒绝，他可能转身就走，酒店损失一间房收入，她还是可能被问责——前台考核里有“客房出租率”这一项。
“先生，真的很抱歉，价格是系统设定的，我这边无法修改。”她选择最稳妥的说法，“如果您需要优惠，我可以为您申请一份早餐券。”
“我不要早餐！”陈默突然提高音量，“我就要一间房，三百八！听不懂吗？！”
他的声音在大堂里回荡。保安老张从监控室探出头，朝这边看了一眼。林薇的心脏开始狂跳——如果客人闹事，她要负全责。
“先生，请您冷静……”她试图安抚。
“冷静？我他妈刚被公司裁员！背着三十万房贷！老婆要跟我离婚！你让我冷静？！”陈默的眼睛红了，不是要哭的那种红，是愤怒的、充血的红，“我就想找个地方睡一觉！就睡一觉！三百八都不行吗？！”
林薇的手指在台面下攥紧了。她看着眼前这个男人，看着他那双布满血丝的眼睛，忽然想起上个月的自己——母亲突然病重，医院催缴费，她拿着三千块钱去交，窗口说还差五百。她当时也是这样，想跪下来求他们通融一下。
“先生，”她听见自己的声音说，“您稍等，我请示一下经理。”
她走到后台，拨通值班经理的电话。响了七声，才被接起，传来一个不耐烦的男声：“什么事？”
“周经理，有位客人想要无窗特价房，但要求按网络价三百八入住。他情绪比较激动，您看……”
“按规定办。”周经理的声音带着没睡醒的烦躁，“网络价就是网络价，前台价就是前台价。他要住就住，不住拉倒。”
“可他好像……遇到了困难。”林薇小声说。